Última actualización: 9 de octubre de 2026
Te acompañamos también después de tu compra
Esta política se aplica a las compras en babymom.cl, tienda operada por Baby Momm SpA, RUT 78.516.499-7, con domicilio comercial en Charles Hamilton 10198, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Respetamos la Ley N.º 19.496 y los derechos de las personas consumidoras.
1. Devolución por retracto
Puedes comunicar tu decisión de devolver una compra online, sin indicar un motivo, dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Si no recibiste la confirmación escrita de la compra con las condiciones exigidas por la ley, el plazo se extiende a 90 días.
El producto debe devolverse sin deterioro atribuible al comprador, con sus accesorios y elementos originales del embalaje en buen estado. La apertura de la caja para inspeccionar el producto no se considera, por sí sola, uso del producto. Si falta algún elemento del embalaje, solo podrá aplicarse el valor respectivo cuando haya sido informado previamente conforme a la ley.
Una excepción legal al retracto solo se aplicará cuando corresponda por la naturaleza del producto y se haya informado de manera destacada antes de comprar. En productos de uso personal o higiene sellados, la excepción puede corresponder si el comprador abre o retira el sello de seguridad y ello produce un riesgo para la salud o higiene. No excluimos automáticamente del retracto todos los productos para bebés o lactancia. Estas excepciones no limitan la garantía legal.
2. Cambios por satisfacción
También puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción. Para este beneficio voluntario, el producto debe estar sin uso, con sus accesorios, embalaje original y sellos intactos cuando corresponda. El cambio depende de la disponibilidad del producto elegido. Si existe una diferencia de precio, coordinaremos su pago o reembolso. Estas condiciones no restringen el retracto ni la garantía legal.
3. Garantía legal por fallas
Si un producto nuevo presenta una falla, no cumple las características ofrecidas o no es apto para su uso por causas no atribuibles al consumidor, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante los 6 meses desde su recepción, en los casos previstos por la ley.
No exigimos conservar la caja original, que el producto esté sin uso ni acudir primero al fabricante. Una revisión técnica, cuando sea necesaria, no elimina tu derecho a elegir la solución. Para bienes perecibles o destinados a usarse o consumirse en un plazo menor, se aplica el plazo legal correspondiente indicado en el producto o envase. Una garantía adicional del fabricante complementa tus derechos legales.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos a contacto@babymom.cl, por WhatsApp al +56 9 3446 2683 o mediante el chat “¿Necesitas ayuda?”. Atendemos de 9:00 a 18:00 horas, todos los días.
- Indica tu número de pedido o entrega otro respaldo de la compra, el producto y la solución que solicitas. Puedes adjuntar fotografías o video de una falla para facilitar la gestión; no son un requisito para comunicar tu solicitud.
- Coordinaremos contigo las instrucciones de retiro o envío. Contáctanos antes de despachar el producto para confirmar el destino. Nuestro domicilio comercial no es un punto de retiro ni de recepción presencial sin coordinación.
Las gestiones de cambios, devoluciones y garantía no tienen un cargo adicional para el cliente. Coordinaremos la logística de devolución; la diferencia de precio al elegir otro producto se trata por separado.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará preferentemente por el mismo medio de pago. Si ello no es posible, acordaremos contigo una alternativa segura. No reemplazaremos la devolución de dinero por un cupón sin tu aceptación.
Gestionaremos el reembolso a la mayor brevedad posible y te informaremos por escrito su monto y estado. En caso de retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos y, en cualquier caso, antes de 45 días corridos desde que comunicaste el retracto. La fecha en que el abono aparezca puede depender del proveedor de pago o banco, sin alterar nuestras obligaciones legales.
6. Contacto y derechos
Si recibes un pedido dañado, incompleto o diferente al comprado, contáctanos para coordinar una solución sin costo atribuible a nuestro error. Ninguna condición de esta política limita tus derechos legales ni la posibilidad de recurrir a SERNAC o a los tribunales competentes.