Última actualización: 9 de octubre de 2026
Información clara para comprar con confianza
Estos términos explican las condiciones de compra en BabyMom. Se rigen por la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Ninguna disposición limita los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras.
1. Identificación y contacto
BabyMom es una tienda operada por Baby Momm SpA, RUT 78.516.499-7.
Domicilio comercial: Charles Hamilton 10198, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Para consultas y reclamos, escribe a contacto@babymom.cl, conversa por WhatsApp al +56 9 3446 2683 o utiliza “¿Necesitas ayuda?”. También puedes visitar Contacto.
Nos pondremos en contacto contigo por el correo o teléfono informado en tu pedido para gestionar la compra o responder tu solicitud. La atención al cliente es de 9:00 a 18:00 horas, todos los días. No contamos con retiro en tienda.
La sola navegación no genera una obligación de compra. Antes de pagar puedes revisar, guardar o imprimir estos términos y corregir los datos de tu pedido.
Representante legal: Felipe Castañeda Santana, RUT 12.114.191-4.
2. Productos, precios y promociones
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA cuando corresponde. Los productos disponibles, sus variantes y características se informan en cada ficha. Antes de pagar se debe mostrar el total de la compra, con el despacho y cualquier cargo desglosados.
Las promociones deben indicar su vigencia, condiciones y restricciones. Las condiciones ofrecidas al momento de comprar forman parte de la compra y serán respetadas. No aplicaremos cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados.
3. Cómo comprar
- Elige el producto y la variante, y agrégalos al carrito.
- Revisa cantidades, precios y descuentos.
- Ingresa tus datos de contacto y entrega.
- Revisa el costo y plazo de despacho, los términos y el total antes de pagar.
- Selecciona uno de los medios de pago habilitados y completa el proceso.
Proporciona datos correctos para facilitar la entrega. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes para coordinar su corrección.
4. Pago y confirmación
El pago se procesa a través de Mercado Pago y de los medios efectivamente habilitados al finalizar la compra. La autorización se realiza a través del proveedor del medio seleccionado. Un pago rechazado no se considera confirmado.
Tras completar la compra, enviaremos la confirmación escrita con el detalle del pedido y las condiciones aplicables, para que puedas conservarlas. Si observas un cobro duplicado o no recibes la confirmación, contáctanos con el respaldo del pago.
La disponibilidad debe informarse antes de comprar. Si un problema impide cumplir un pedido confirmado, te informaremos para acordar una solución conforme a la ley; no sustituiremos el producto ni cambiaremos sus condiciones sin tu consentimiento.
La boleta electrónica se enviará al correo registrado el día de la compra. Para solicitar factura, contáctanos por los canales de atención.
5. Despacho y recepción
Las zonas de cobertura, tarifas y plazos aplicables deben estar disponibles antes del pago, indicando si los plazos se cuentan en días hábiles o corridos. La entrega se realizará en la dirección indicada en el pedido.
Si ocurre un retraso, daño durante el transporte o una entrega incorrecta, contáctanos para gestionar la solución. Puedes compartir fotografías para facilitar la revisión; esto no limita tus derechos. Una revisión al recibir el pedido no reemplaza la garantía legal.
6. Cambios, retracto y garantía
Las compras online tienen derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto; el plazo se extiende a 90 días si no se envía la confirmación escrita exigida por la ley. Las excepciones legales deben informarse expresamente antes de comprar.
Si un producto nuevo presenta fallas no atribuibles al mal uso, puedes elegir su reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro de los 6 meses desde su recepción, conforme a la ley. No se exige el embalaje original para ejercer esta garantía.
Consulta el procedimiento, los reembolsos y los cambios por satisfacción en nuestra Política de reembolsos, cambios y devoluciones. Sus condiciones no reducen los derechos legales.
7. Datos personales y uso de la tienda
La información necesaria para procesar compras y consultas se tratará conforme a nuestra Política de privacidad. La autorización para recibir publicidad se gestiona por separado.
Utiliza la tienda sin suplantar identidades, interferir con sus sistemas ni realizar actividades fraudulentas. Los contenidos y marcas pertenecen a BabyMom o a sus respectivos titulares, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley.
8. Atención, controversias y cambios de estos términos
Si tienes un problema con tu compra, nuestro equipo recibirá tu consulta por los canales de contacto indicados. Puedes acudir a SERNAC y a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena.
Las actualizaciones se publicarán con su fecha. Los cambios posteriores no modificarán las condiciones de compras ya realizadas sin tu consentimiento y sin respetar la normativa aplicable.